Terms of service
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 06.08.2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die Verbraucher über den Onlineshop Kicksivo unter www.kicksivo.de abschließen.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Vertragspartner des Kunden ist:
Kicksivo
Inhaber: Jiaye Zhang
Julius-Ficker-Straße
1220 Wien
Österreich
E-Mail: support.kicksivo@gmail.com
2. Vertragssprache
Die für den Vertragsabschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.
3. Angebot und Vertragsabschluss
Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt noch kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.
Der Kunde kann die gewünschten Produkte auswählen und in den Warenkorb legen. Vor Abschluss der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben überprüfen und berichtigen.
Mit Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags über die im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.
Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestellbestätigung dokumentiert zunächst nur den Eingang der Bestellung.
Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung ausdrücklich bestätigen, die Versandbestätigung übermitteln oder die Ware versenden.
Wir sind berechtigt, eine Bestellung abzulehnen, insbesondere wenn:
– das Produkt nicht verfügbar ist,
– die Zahlungsautorisierung fehlschlägt,
– offensichtlich falsche Preis- oder Produktangaben vorliegen,
– der Verdacht auf eine missbräuchliche oder betrügerische Bestellung besteht.
Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich zurückerstattet.
4. Speicherung des Vertragstextes
Die Bestelldaten und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden dem Kunden im Rahmen der Bestellbestätigung per E-Mail übermittelt.
Der Kunde kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Abschluss der Bestellung speichern und ausdrucken.
5. Produkte und Produkteigenschaften
Gegenstand des Vertrags sind die im Onlineshop beschriebenen Produkte.
CloudStep-Einlegesohlen werden in unterschiedlichen Komfortstufen angeboten. Die Angaben 1,5 cm, 2,5 cm und 3,5 cm beschreiben die jeweilige maximale Stärke im Fersenbereich.
Je stärker die Einlage ist, desto mehr Platz wird im Schuh benötigt. Der Kunde hat vor der Verwendung zu prüfen, ob die gewählte Einlage sicher und ohne unangenehme Druckstellen in den jeweiligen Schuh passt.
Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Geringfügige Farbabweichungen können insbesondere durch unterschiedliche Bildschirmeinstellungen entstehen.
CloudStep-Einlegesohlen sind normale Komfort-Einlegesohlen und keine medizinischen oder orthopädischen Produkte.
6. Preise und Versandkosten
Alle im Onlineshop angegebenen Preise verstehen sich in Euro.
Aufgrund der Anwendung der Kleinunternehmerregelung wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
Zusätzlich zum Produktpreis können Versandkosten anfallen. Die jeweiligen Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und im Checkout angezeigt.
Zusätzliche Kosten für besondere Versandarten werden nur berechnet, wenn der Kunde diese ausdrücklich auswählt.
7. Zahlungsarten
Im Onlineshop stehen die im jeweiligen Checkout angezeigten Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Dies können insbesondere sein:
– Kreditkarte
– Debitkarte
– PayPal
– Klarna
– Apple Pay
– Google Pay
– EPS
Welche Zahlungsarten tatsächlich verfügbar sind, hängt insbesondere vom Lieferland, Endgerät und jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Die Zahlung ist unmittelbar nach Vertragsabschluss fällig, sofern bei der gewählten Zahlungsart nichts anderes angegeben ist.
Bei der Nutzung eines externen Zahlungsdienstleisters können ergänzend dessen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen gelten.
8. Lieferung und Liefergebiet
Wir liefern derzeit an Lieferadressen in:
– Österreich
– Deutschland
Die auf der Produktseite oder im Checkout angegebene Lieferzeit beginnt grundsätzlich nach erfolgreichem Zahlungseingang.
Die voraussichtliche Bearbeitungszeit beträgt:
2-3 Werktage
Die anschließende voraussichtliche Lieferzeit beträgt:
Österreich: 5 bis 6 Werktage
Deutschland: 5 bis 6 Werktage
Sonn- und Feiertage zählen nicht als Werktage.
Die Lieferung kann unmittelbar durch einen von uns eingesetzten Lieferanten, Logistikpartner oder Versanddienstleister erfolgen.
Teillieferungen sind zulässig, wenn sie dem Kunden zumutbar sind. Für zulässige Teillieferungen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Soweit verfügbar, erhält der Kunde nach dem Versand eine Sendungsnummer. Es kann etwas dauern, bis die ersten Trackinginformationen angezeigt werden.
9. Lieferverzögerungen und Nichtverfügbarkeit
Sollte sich die Lieferung wesentlich verzögern, informieren wir den Kunden so bald wie möglich.
Ist ein bestelltes Produkt dauerhaft nicht verfügbar, können wir vom Vertrag zurücktreten. Bereits geleistete Zahlungen werden unverzüglich zurückerstattet.
Gesetzliche Rechte des Kunden wegen eines Lieferverzugs bleiben unberührt.
10. Mitwirkung des Kunden bei der Zustellung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben.
Stellt der Kunde nach der Bestellung einen Fehler fest, hat er uns so schnell wie möglich unter supportkicksivo@gmail.com zu kontaktieren.
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.
Entstehen zusätzliche Kosten, weil der Kunde vorsätzlich oder fahrlässig eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben oder die Annahme schuldhaft verhindert hat, können diese Kosten dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang verrechnet werden.
11. Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises unser Eigentum.
12. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei online abgeschlossenen Kaufverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Einzelheiten zu Fristen, Ausübung, Rückzahlung und Rücksendung ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung sowie dem Muster-Widerrufsformular.
13. Anmeldung und Zuordnung einer Rücksendung
Der Kunde wird gebeten, uns vor einer Rücksendung unter folgender E-Mail-Adresse zu kontaktieren:
supportkicksivo@gmail.com
Dabei sollten nach Möglichkeit folgende Angaben gemacht werden:
– Vor- und Nachname,
– Bestellnummer,
– zurückzusendender Artikel,
– Hinweis, ob es sich um einen Widerruf oder eine Reklamation handelt.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient der schnelleren Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Eine von uns vergebene Retouren- oder Vorgangsnummer dient ebenfalls nur der Zuordnung und stellt keine Voraussetzung für das Widerrufsrecht dar.
14. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Absenderadresse, die auf dem Paket, Versandetikett oder in der Sendungsverfolgung angegeben ist.
Bei der dort angegebenen Adresse kann es sich um eine reine Versand-, Lieferanten- oder Logistikadresse handeln, die nicht für die Bearbeitung von Kundenretouren vorgesehen ist.
Der Kunde wird gebeten, einen Einlieferungsbeleg beziehungsweise die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.
15. Rücksendekosten bei einem Widerruf
Bei einem normalen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Dies gilt nicht, wenn wir ausdrücklich die Übernahme der Rücksendekosten zugesagt haben oder wenn die Ware falsch, beschädigt oder mangelhaft geliefert wurde und gesetzliche Ansprüche geltend gemacht werden.
16. Prüfung und Umgang mit den Einlegesohlen
Der Kunde darf die Ware in einem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Die Einlegesohlen sollten zunächst nur in einer sauberen Umgebung geprüft werden.
Der Kunde wird gebeten, die Einlegesohlen erst zuzuschneiden, wenn er sich für die endgültige Verwendung entschieden hat.
Wurde die Ware in einem Umfang verwendet, verschmutzt, beschädigt oder zugeschnitten, der für die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, kann bei einem Widerruf nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Wertersatz für den entstandenen Wertverlust verlangt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Bestimmung nicht pauschal ausgeschlossen.
17. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Lieferung
Bei einer beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Ware soll der Kunde uns möglichst zeitnah unter folgender Adresse kontaktieren:
supportkicksivo@gmail.com
Zur schnelleren Prüfung bitten wir um:
– Bestellnummer,
– Beschreibung des Problems,
– Fotos des Produkts,
– Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.
Die Übermittlung von Fotos dient der schnelleren Bearbeitung. Gesetzliche Rechte des Kunden werden dadurch nicht eingeschränkt.
Der Kunde soll mangelhafte Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine auf dem Paket angegebene Logistik- oder Absenderadresse zurücksenden.
18. Gewährleistung
Für die bestellten Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Ist die Ware mangelhaft, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Kunde insbesondere Verbesserung, Austausch, Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangen.
Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie beim jeweiligen Produkt ausdrücklich angegeben wurde.
Die gesetzliche Gewährleistung wird durch eine freiwillige Garantie nicht eingeschränkt.
19. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden, soweit eine Einschränkung gesetzlich zulässig ist.
Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen, insbesondere nach dem Produkthaftungsrecht, bleiben unberührt.
20. Gutscheine und Rabattcodes
Rabattcodes und Aktionsgutscheine können nur im jeweils angegebenen Zeitraum und unter den angegebenen Bedingungen eingelöst werden.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben:
– ist pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendbar,
– sind Rabattcodes nicht mit anderen Aktionen kombinierbar,
– ist eine nachträgliche Anrechnung auf bereits abgeschlossene Bestellungen nicht möglich,
– besteht kein Anspruch auf Barauszahlung.
Entgeltlich erworbene Wertgutscheine werden nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
21. Kundenservice und Beschwerden
Bei Fragen, Reklamationen oder Beschwerden ist unser Kundenservice erreichbar unter:
E-Mail: supportkicksivo@gmail.com
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.
22. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten befinden sich in unserer Datenschutzerklärung
23. Anwendbares Recht
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der ihnen durch zwingende Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird.
24. Gerichtsstand
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsbestimmungen.
Eine ausschließliche Gerichtsstandsvereinbarung zulasten eines Verbrauchers wird nicht getroffen.
25. Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Regelungen.
Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlichte Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.