Refund policy

Q: Which CloudStep version is right for me?

Daily 1.5 is suitable for normal or rather tight-fitting everyday sneakers. All-Day 2.5 fits roomier sneakers and offers more cushioning. Max Cloud 3.5 is suitable for high-tops, boots, and shoes with a lot of interior space. If you are unsure, we recommend the thinner version.

Bitte teilen Sie uns vor der Rücksendung eindeutig mit, dass Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten.

Der Widerruf kann erfolgen über:

E-Mail: supportkicksivo@gmail.com

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

– Vor- und Nachname
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgesendet werden
– Grund der Kontaktaufnahme, wobei die Angabe eines Widerrufsgrundes nicht erforderlich ist

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie von uns die Rücksendeinformationen sowie gegebenenfalls eine Retourennummer.

Wichtig:

Bitte senden Sie die Ware nicht an die Absenderadresse beziehungsweise die auf dem Versandetikett oder Paket angegebene Adresse zurück.

Bei dieser Adresse kann es sich um eine reine Versand-, Logistik- oder Abwicklungsadresse handeln, die nicht zur Annahme und Bearbeitung von Rücksendungen vorgesehen ist.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter supportkicksivo@gmail.com kontaktieren.

Eine fehlende Retourennummer berührt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht. Die vorherige Kontaktaufnahme hilft uns jedoch, Ihre Rücksendung richtig zuzuordnen und schneller zu bearbeiten.

Sie müssen die Ware spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag absenden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg beziehungsweise die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.

Bitte prüfen Sie die Einlagen zunächst nur in einer sauberen Umgebung und schneiden Sie diese erst zu, wenn Sie sich für die Verwendung entschieden haben.

Zugeschnittene, verschmutzte oder deutlich gebrauchte Einlagen sind nicht automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Bei einem Umgang mit der Ware, der über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann jedoch gegebenenfalls ein angemessener Wertverlust berücksichtigt werden.

Schäden und Probleme
Bei einer beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Ware kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung unter:

supportkicksivo@gmail.com

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir prüfen den Fall und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter supportkicksivo@gmail.com.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

E-Mail: supportkicksivo@gmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

__________________________________________________

Bestellt am (*):

__________________________________________________

Erhalten am (*):

__________________________________________________

Bestellnummer:

__________________________________________________

Name des/der Verbraucher(s):

__________________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s):

__________________________________________________

Datum:

__________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s):

__________________________________________________

Nur bei Mitteilung auf Papier.

(*) Unzutreffendes streichen.

Soft feel

Gentle cushioning for noticeable comfort.

Flexible

Adapts naturally to your movements.

Air permeable

For fresh feet all day long.

Versatile

For many shoe types and activities.

frequently asked questions

Which CloudStep version is right for me?

Daily 1.5 is suitable for normal or rather tight-fitting everyday sneakers.
All-Day 2.5 fits roomier sneakers and offers more cushioning.
Max Cloud 3.5 is suitable for high-tops, boots, and shoes with a lot of interior space.

If you are unsure, we recommend the thinner version.

What do 1.5 cm, 2.5 cm, and 3.5 cm mean?

The specification describes the maximum thickness of the insert in the heel area. The thicker the insert, the more space it takes up in the shoe. As a result, the foot sits correspondingly higher.

For which shoes are the insoles suitable?

Depending on the chosen thickness, CloudStep insoles are suitable for sneakers, casual shoes, high-tops, boots, and roomy work shoes. The 2.5 cm and 3.5 cm versions are not suitable for shoes that are already tight-fitting or very low-cut.

How do I adjust the insoles to my shoe size?

Remove the existing insole and use it as a template.
Trace the shape onto CloudStep and trim small pieces at a time.
Check the fit after each trim.

How long does delivery take?

The processing time is approximately 1-2 business days. Subsequently, the estimated delivery time to Austria and Germany is approximately 1 week. After shipment, you will receive a confirmation with tracking information, if available.

Can I return the insoles?

You can generally cancel your purchase within 14 days of receiving the goods.

Please first check the insoles in a clean environment and only cut them to size once you have decided to use them. You can find the full terms and conditions in our cancellation policy.